Ο Πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης προήδρευσε σήμερα σε διυπουργική σύσκεψη, όπου παρουσιάστηκε η νέα ηλεκτρονική πλατφόρμα αξιολόγησης δεκάδων δημοσίων υπηρεσιών από τους πολίτες. Πρόκειται για μια πρωτοβουλία που εφαρμόζεται για πρώτη φορά στην Ελλάδα, δίνοντας τη δυνατότητα σε περίπου 5 εκατομμύρια πολίτες να βαθμολογούν την ποιότητα των υπηρεσιών που λαμβάνουν, ενισχύοντας τη διαφάνεια και την αποτελεσματικότητα του κράτους.
Η διαδικασία αξιολόγησης πραγματοποιείται μέσω ψηφιακού ερωτηματολογίου στη σελίδα axiologisi.ypes.gov.gr. Το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει περίπου 50 ερωτήσεις και καλύπτει 45 φορείς και υπηρεσίες, όπως ο e-ΕΦΚΑ, η ΑΑΔΕ, οι δημόσιες συγκοινωνίες, καθώς και υπηρεσίες Τοπικής Αυτοδιοίκησης — καθαριότητα, δημόσιος φωτισμός, ποιότητα οδοστρώματος, παιδικές χαρές, προσβασιμότητα για άτομα με αναπηρία, χώρους στάθμευσης και μέριμνα για ζώα συντροφιάς. Επίσης, αξιολογούνται εφαρμογές του gov.gr και ψηφιακές υπηρεσίες, όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση.
Οι συμμετέχοντες θα συνδέονται με τους προσωπικούς κωδικούς Taxisnet, εξασφαλίζοντας ότι κάθε πολίτης ή αλλοδαπός κάτοικος (εγγεγραμμένος στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας) θα μπορεί να υποβάλει τις απαντήσεις του μία φορά. Οι υπηρεσίες θα βαθμολογούνται σε κλίμακα από 1 (χαμηλότερη) έως 10 (υψηλότερη), προσφέροντας στην Πολιτεία πολύτιμα στοιχεία για την καθημερινότητα των πολιτών και την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών.
«Οι πολίτες έχουν πλέον τον πρώτο λόγο ώστε να διαμορφώσουμε ένα κράτος πιο φιλικό και λειτουργικό, ανταποκρινόμενο στις ανάγκες τους», δήλωσε ο Πρωθυπουργός, υπογραμμίζοντας τη σημασία της ενεργής συμμετοχής των πολιτών στη βελτίωση του δημόσιου τομέα.
Πέραν των ερωτήσεων, οι πολίτες θα μπορούν να γράψουν ένα σύντομο ελεύθερο κείμενο και να προτείνουν υπηρεσίες που θα ήθελαν να δουν να ψηφιοποιούνται. Το ερωτηματολόγιο δεν θα αφορά προσωπικά αιτήματα ή αξιολόγηση μεμονωμένων υπαλλήλων.
Εκτός του ερωτηματολογίου βρίσκονται οι δομές δημόσιας υγείας, για τις οποίες βρίσκεται σε φάση υλοποίησης μία ξεχωριστή μέθοδος αξιολόγησης. Επιπλέον, το ερωτηματολόγιο εστιάζει σε υπηρεσίες που αγγίζουν την καθημερινότητα αλλά δεν θεωρούνται μετωπικές, δηλαδή όπου οι πολίτες σπάνια χρειάζεται να έρθουν πρόσωπο με πρόσωπο με δημόσιο ή δημοτικό υπάλληλο. Για τις μετωπικές υπηρεσίες, στις οποίες για παράδειγμα συγκαταλέγονται τα ΚΕΠ, σχεδιάζεται μία συμπληρωματική μέθοδος αξιολόγησης, όπου ο πολίτης θα λαμβάνει στη συνέχεια προσωποποιημένο μήνυμα στο κινητό όπου θα μπορεί να βαθμολογήσει τόσο την υπηρεσία που επισκέφτηκε όσο και τη διαδικασία λειτουργίας του Δημοσίου.
Η υποβολή των απαντήσεων θα γίνεται ανώνυμα, με απόλυτη ασφάλεια. Τα μόνα στοιχεία που θα συλλέγονται είναι η ηλικία κάθε πολίτη που συμμετέχει και η περιοχή διαμονής τους, ώστε να γίνεται ανάλυση των απαντήσεων με βάση την ηλικιακή ομάδα και ανά Δήμο ή Περιφέρεια. Η μελέτη των στοιχείων θα είναι πολυεπίπεδη, με γεωγραφικά, ηλικιακά και υπηρεσιακά κριτήρια, για τον καλύτερο εντοπισμό των βελτιώσεων που απαιτούνται.
Τα δεδομένα που θα προκύψουν θα είναι διαθέσιμα σε όλους (open data), λειτουργώντας ως εργαλείο διαφάνειας και λογοδοσίας για τη βελτίωση του κράτους. Θα διατίθενται επίσης γραφήματα, χάρτες και άλλες μορφές οπτικής απεικόνισης των στοιχείων.
